점심시간을 활용하여 주민센터를 방문했다가 대기시간이 길어져 불편함을 토로하는 민원인이 많다. 항상 시간에 쫓기는 바쁜 현대인들에게 24시간 언제든지 이용할 수 있는 ‘민원24’ 서비스는 매우 유용한 맞춤형 서비스이다.

주민등록표 등·초본, 지적민원(토지대장, 지적도, 건축물대장 등) 등을 ‘민원24’ 사이트를 활용하면 가정이나 사무실에서 쉽게 해결할 수 있다.

컴퓨터와 프린터만 설치되어 있으면 공인인증서를 통하여 본인여부를 확인하고 필요한 서류를 선택하여 발급받으면 된다.

민원24를 이용하면 각종 민원 신청·발급 등을 위하여 해당 기관을 방문하는 데에 따르는 번거로움을 해소하고 행정적, 사회적 비용을 줄일 수 있다. 뿐만 아니라 서류발급 수수료가 감면되거나 무료로 제공되어 여간 편리한 서비스가 아닐 수 없다.

그러나 2002년 민원24 서비스를 개시한 이후 지속적인 홍보활동에도 불구하고, 바쁜 시간을 쪼개가면서 민원실을 방문하는 민원인이 많다.

특히 컴퓨터와 스마트폰을 능숙하게 사용할 수 있는 젊은 계층마저 민원24 서비스를 모르는 경우가 많아 안타까움을 느낀 경우가 많다.

민원24 홈페이지에서 제공하는 ‘민원패키지서비스’는 일상생활 중 발생하는 다양한 생활이벤트(이사, 사망, 부동산 관련 등)에 대해 온라인에서 처리할 수 있는 서류를 패키지로 묶어 필요한 민원서류를 발급받기 쉽도록 도와주고 있다.

편리하고 24시간 열려있는 온라인 민원 창구많은 민원인들이 활용하여 시간과 비용을 절약하는 기회를 누리기를 바라며 민원업무를 담당하는 공무원으로서 더욱 적극적인 홍보활동을 펼칠 것을 다짐해 본다.