해군 제주기지전대에 근무하는 장병 105명이 고객만족 서비스 및 마케팅 분야 국가공인 민간자격증인 CS리더(관리사) 자격을 취득해 눈길을 끌고 있다.
이번 CS리더 자격증 취득은 부대원 업무능력 향상과 청년장병 취업 역량 강화 차원에서 추진된 것으로, 제주기지전대는 2016년부터 5차례에 걸쳐 105명이 합격하는 성과를 올렸다.
600여 명 규모인 제주기지전대에서 100여 명의 CS리더 자격증 보유자가 나온 것은 내부 전산망을 통해 시험정보와 예상문제 등이 게시되고, 시험교제가 독서카페에 배치되는 등 부대 차원의 지원이 이뤄졌기 때문이다.
제주기지전대 관계자는 “장병들에게 전문분야 자격증 취득을 적극 권장하고 있다”며 “앞으로 CS리더 자격증을 바탕으로 부대별 고객전화 응대서비스센터를 개설할 예정”이라고 밝혔다.
한편 CS리더는 고객관리 및 응대 등 고객만족을 높일 수 있는 실무 역량을 평가하는 시험으로 한국정보평가협회의 시험을 통과해야 취득할 수 있다.
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