박형수, 제주특별자치도 경제통상진흥원
공공부문에서 서비스에 대한 고객만족(CS)은 선택사항이 아닌 필수요소가 된 지 오래다.
이러한 시점에서 진흥원은 고객만족이라는 경영목표를 기관운영 전반에 내재화하고, 지속적인 경영혁신 활동과 중소기업과 ‘함께’ 성장하는 조직문화 구현에 앞장서고 있다.
기업 성장 및 자생력 강화를 위한 지원 사업비 14% 증대, 안정적인 물류·판매 체계 구축으로 판매 매출 58억원 달성, 맞춤형 지원 사업을 통한 기업 수출 1300만달러 달성, 기관 경영평가 A등급, 가족친화경영 인증 획득 등 지속 가능 기관으로 발전하는 기틀을 마련했다.
특히 중소기업 지원업무인 기존 판로와 수출 지원 업무과 함께 One-Stop 서비스를 위한 중소기업 경영 안정 지원 자금 업무를 위탁받아 민원 편의제공을 위해 혁신 과제를 발굴, 개선하고 있다.
기존에는 추천서를 받기 위해 최소 2번 방문, 2~3일이 소요됐으나, 지금은 신청 당일 발급 서비스뿐만 아니라 사업장 소재지와 관계없이 방문하기 편리한 곳(경제통상진흥원 1층, 제주국제컨벤션센터 3층)에서 신청할 수 있도록 했다. 특히 올해 경영안정자금 지원횟수 제한 폐지, 지원 한도 상향(2000만원→3000만원) 등 제도 개선을 이뤄 소상공인·골목상권 애로사항 해결 및 민원서비스 향상을 위해 노력하고 있다.
도민지향적인 기관운영과 상생경영을 강조하는 시대적 요구에 맞춰 ‘함께’ 공감하는 지원 사업을 추진해 ‘고객만족’을 넘어 도민 행복과 감동을 최우선으로 임직원 모두가 최선을 다하고자 한다.
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