고은희, 제주시 이도2동행정복지센터
24시간 365일 인터넷으로 민원을 안내받고, 신청하고 발급·열람할 수 있는 서비스인 민원24가 2002년 개시 후 지속적인 개선을 하고 있는 가운데 하반기부터는 해외체류신고가 온라인으로 가능해지고 전입신고 등 신고절차가 간단해진다.
이렇게 거듭 진화하고 있는 민원24를 통해 민원인은 민원사무처리규정의 5300여 종 민원에 대한 안내를 받을 수 있으며, 주민등록표등본(초본), 토지(임야)대장 열람·등본교부 신청 등 3000종의 민원을 온라인으로 처리할 수 있다.
또한 연금, 휴면예금, 여권만료일 등 일상생활에 유용한 맞춤형 생활정보를 해당기관 방문 없이 한 번에 확인할 수 있는 나의생활정보서비스를 이용할 수 있다.
이와 함께 일상생활 중에 발생하는 생활 이벤트(이사, 사망, 자동차, 부동산, 취업·창업) 관련 민원을 알려주는 서비스를 제공하고 있다.
이처럼 민원24 서비스 개시 이후 연간 1조5000억원 이상의 경제·사회적비용이 절감된 것으로 조사됐고, 교통 이용 및 종이 사용의 감소로 약 2만2000t의 탄소배출량 절감효과를 가져온 것으로 나타났다고 한다.
하지만 민원24와 유사한 명칭을 사용해 민원대행 업무를 운영하고 별도의 수수료 및 우편요금을 받는 발급대행업체가 만연해 있어 고객 정보관리 소홀로 인한 2차 피해가 우려되니 주의하기 바란다.
아무쪼록 언제 어디서나 쉽고 간편한 민원24를 적극 활용해 비용절감 및 시간절약 등 여유로운 삶에 일석이조의 효과를 누릴 수 있도록 많은 이용을 바란다.
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