신금록, 제주시 관광진흥과
여름 휴가철을 이용해 스트레스를 해소하고 힐링할 계획으로 여행을 떠나지만 예기치 못한 일들이 일어나면서 오히려 스트레스가 되는 경우를 볼 수 있다. 최근 여행객들이 늘어나면서 여행자와 여행업체 간 분쟁으로 민원이 접수되는데, 대부분은 환불문제 때문이다.
문제가 발생하면 환불 받을 수 있게 해 달라고 요구하는 것이 공통된 사항이다. 행정은 계약서를 제대로 교부했는지, 계약위반 사항은 없는지를 검토하지만 환불문제에 있어서는 한계가 있다. 책임은 계약 당사자에게 있기 때문이다. 그러므로 여행 계획을 세운다면 업체선정부터 꼼꼼히 따져봐야 한다.
첫째로, 적법하게 등록된 여행업체인지 확인해야 한다. 제주시 홈페이지 자료실에는 월말 기준 관광사업체 등록 현황 및 보증보험 가입 현황까지 게시돼 있어 쉽게 확인이 가능하다.
둘째로, 관광객을 대상으로 한 보증보험이 가입돼 있는지 확인해야 한다. 종종 보험 재가입을 미루어 행정처분이 진행되고 있는 업체일 수도 있기에 명심해야 한다.
셋째로, 여행 일정을 취소할 경우를 대비해 환불수수료 규정을 따져 봐야 한다. 넷째로, 블로그 등 인터넷을 검색해 업체의 이미지도 살펴야 한다.
마지막으로, 카드 결제를 피해 현금 입금만을 요구하거나, 일정액의 계약금이 아닌 경비전액을 일시불로 요구하는 경우는 더 신중히 살펴봐야 한다.
어렵게 잡은 일정, 제대로 계획해 인생의 뜻깊은 여행이 됐으면 한다.
이 기사를 공유합니다
저작권자 © 제주일보 무단전재 및 재배포 금지
