양경저, 제주시 종합민원실
‘차 세울 곳이 없어 민원실 주변을 빙빙 돌았다’, ‘민원서류를 발급 받는 시간보다 주차하기 위해 헤매는 시간이 더 길다’, ‘차 세울 곳을 찾는 것이 고역이다’, ‘등본 1통 발급 받는 데 대기시간이 더 걸린다’ 등 민원실을 방문하는 시민들이 민원 담당 공무원들에게 종종 하는 말이다.
그리고 그 말을 들어줘야 하는 것은 민원 담당 공무원들의 몫이 된 지 오래다.
이런 시민들의 불편을 없애기 위해 제주시 일부 영업장에서 시행하고 있는 ‘드라이브 스루(drive-thru, 승차구매)’ 서비스를 민원서비스에 접목한 ‘차타고 척척 민원센터’를 운영하고 있다.
‘차타고 척척 민원센터’를 설치하기까지는 협소한 청사 공간 활용 등을 위해 여러 부서와의 협업과 고심이 있었다.
이곳에서 발급 받을 수 있는 증명서는 주민등록등·초본, 인감증명서, 가족관계등록부 관련 증명서, 토지·지적 관련 증명서 등 17종이다.
운영시간은 평일 9시부터 18시까지이지만 점심시간에는 이용할 수 없다.
이런 서비스 제공으로 차량을 주차하기 위해 청사 주변을 헤매는 시간과 불필요한 민원대기 시간을 단축해 신속하게 민원서류를 받아 보는 편리함을 누릴 수 있을 것으로 기대한다.
이제부터는 본인 관련 증명 서류나 토지·지적 관련 서류가 필요하면 애써 주차 공간을 찾지 말고 차 안에서 원하는 서류를 신청하고 바로 받을 수 있는 ‘차타고 척척 민원센터’를 이용해 보기를 바란다.
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