승객은 “우는 아이 방치” 꼽아
항공여행 할 때 매너 없는 행동으로 승무원은 시비와 소란 승객, 승객은 우는 아이를 방치하는 행위를 꼽았다.
제주항공(대표이사 이석주)은 지난 2일부터 8일까지 제주항공 임직원과 이용객 699명을 대상으로 실시한 설문조사 결과를 15일 공개했다.
조사 결과 설문에 참여한 객실승무원 344명 가운데 38.7％가 ‘승무원이나 다른 승객에게 시비를 걸거나 소란 행위’를 가장 매너가 없는 행동으로 선택했다.
267명의 탑승객 가운데 39％(이하 중복응답)는 ‘우는 아이를 내버려 두는 행위’를 항공여행을 할 때 주의해야 할 행동을 첫 번째로 꼽았다.
‘우는 아이를 내버려 두는 행위’에 대해서는 승무원 응답 가운데 두 번째로 많은 26.7％를 차지해 탑승객과 객실승무원 모두 쾌적한 여행을 위해 고려해야 하는 가장 중요한 요소라는 데 인식을 같이 했다.
객실승무원은 이어 ‘술에 취해 주사를 부리기’(18％), ‘흡연’(18％), ‘시끄러운 대화’(6.7％), 탑승객은 ‘의자를 발로 차는 행위’(33.3％), ‘승무원이나 다른 승객에게 시비를 걸거나 소란 행위’(30.7％), ‘술에 취해 주사를 부리기’(25.5％) 등의 순으로 기내에서 하지 말아야 할 행동으로 꼽았다.
또 공항에서 근무하는 운송담당 직원 88명의 응답자 가운데 93.2％가 ‘반말과 욕설, 무시하는 말과 행동’이라고 답해 지난해 감정노동자 보호를 위한 관련 법률이 시행되고, 다양한 캠페인이 진행되고 있지만 이들에 대한 배려나 사회적 인식개선이 부족하다는 것을 보여줬다.
제주항공 관계자는 “이번 조사결과의 핵심은 같이 여행하는 동반자와 종사자에 대한 배려로 정리할 수 있다”며 “안전하고, 편안한 여행을 위한 종사자와 이용자 모두 노력이 필요한 것 같다”고 말했다.
