온라인 영어강의를 이용하는 소비자들은 정보와 콘텐츠 품질은 만족하지만, 학습관리 측면의 만족도는 낮다는 조사 결과가 나왔다.
한국소비자원은 인지도가 높은 4개 사업자의 온라인 영어강의 서비스 이용 경험자 1000명을 대상으로 만족도와 이용실태를 조사한 결과를 26일 공개했다.
조사는 뇌새김(134명), 시원스쿨(406명), 스피킹맥스(127명), 야나두(333명) 이용자를 대상으로 온라인으로 진행됐고, 95% 신뢰수준에 표본오차는 ±4.20%포인트다.
조사 결과 4개 온라인 영어강의 서비스의 평균 종합만족도는 3.61점(5점 만점)으로 나타났다.
사업자별로 뇌새김이 3.69점으로 가장 높았고, 야나두(3.67점), 시원스쿨(3.59점), 스피킹맥스(3.44)점 순이었다.
서비스 품질 만족도는 평균 3.63점이었고, 사업자별로 뇌새김 3.69점, 야나두 3.68점, 시원스쿨 3.62점, 스피킹맥스 3.47점 순으로 조사됐다.
학습관리 측면에서는 4개 업체의 평균이 3.46점으로 조사돼, 품질 만족도에 비해 상대적으로 낮은 점수를 보였다.
업체별로는 뇌새김이 3.59점으로 가장 높게 조사됐고, 야나두(3.54점), 시원스쿨(3.45점), 스피킹맥스(3.18점) 순이었다.
한국소비자원 관계자는 “이번 조사 결과를 사업자와 공유해 서비스 개선에 활용할 수 있도록 할 계획이다”라고 말했다.
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