제주특별자치도는 도내 일자리 관련 감정근로자를 보호하고 민원 서비스 질을 개선하기 위한 쉼터인 ‘무심(無心)터’ 개설·운영한다고 2일 밝혔다.
무심터는 제주고용복지플러스센터 내에 44.46㎡ 규모로 조성됐고, 일자리 및 취업지원 서비스 제공기관 업무담당 직원이면 누구나 이용 가능하다.
제주도에 따르면 도내 감정근로자 비율은 전체 임금노동자의 39.5%로 전국평균(31.2%)보다 높은 수준이다. 특히 민원 응대시 폭언, 폭행, 성희롱 등 피해경험자가 6.1%로 조사되며 쉼터 운영 필요성이 제기됐다.
제주도는 무심터 운영과 병행해 구인·구직, 실업급여 등 민원 상담 직원을 위한 스트레스 치유 프로그램을 운영하고 안전한 근무환경 조성을 위해 CCTV 설치도 단계적으로 추진할 계획이다.
방문객의 고성, 폭언 등으로 생기는 스트레스를 해소하는 웃음치료, 미술치료 및 스트레스 관리 등 특별강좌를 운영하고 공예품 만들기를 비롯해 직원들이 프로그램을 직접 구성하여 체험할 수 있도록 지원할 예정이다.
또 한국건강관리협회 등 전문기관과 협업을 통해 직원대상 스트레스 지수 검사를 실시하고 고위험군인 경우에는 지속적으로 관리되도록 전문가 상담도 지원한다.
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