오픈마켓 소비자 만족도 배송 높고 다양성 낮아
오픈마켓 소비자 만족도 배송 높고 다양성 낮아
  • 강경훈 기자
  • 승인 2019.09.02
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종합 만족도 평균 3.65점…업체별로는 쿠팡이 가장 높아

소비자들은 오픈마켓에 대해 배송 정확성과 신속성은 만족하지만, 상품의 다양성과 우수성에는 불만족 한다는 조사 결과가 나왔다.

한국소비자원(원장 이희숙)은 매출액 상위 6개 오픈마켓 이용 경험자 1200명을 대상으로 실시한 소비자 만족도와 이용실태 조사 결과를 2일 공개했다.

소비자 만족도는 오픈마켓의 서비스 품질과 상품 특성, 호감도 등 3개 부문으로 나눠 평가했다.

조사 결과 6개 오픈마켓 서비스의 종합 만족도는 평균 3.65(5점 만점)으로 나타났다.

사업자별로는 쿠팡이 3.72점으로 가장 높았고 G마켓·네이버(3.66), 11번가·옥션(3.64), 인터파크(3.56)의 순으로 조사됐다.

서비스 품질 만족도는 6개 업체 평균 3.64, 배송 정확성과 신속성은 3.71, 상품 다양성 및 우수성은 3.42점으로 나타났다.

배송 정확성과 신속성에 대한 만족도는 종합만족도보다 높았지만, 상품 다양성과 우수성에 대한 만족도는 낮은 것으로 분석됐다.

호감도는 평균 3.66점이고, 사업자별로 쿠팡 3.72, 네이버 3.68, G마켓 3.67점 등의 순으로 조사됐다.