서귀포시, 행정서비스 만족도 높다
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서귀포시 행정서비스에 대한 만족도가 매우 높게 나타났다.

서귀포시는 외부 전문CS컨설팅사에 의뢰해 실시한 만족도 조사결과 지난해에 비해 13.4점 오른 95.4점을 기록했다고 16일 밝혔다.

이번 조사는 2차례에 걸쳐 서귀포시 54개 부서를 방문한 민원인 845명을 대상으로 진행됐다.

조사 방법은 설문항목과 설문지를 통해 부서별 방문 민원 행정서비스 등 만족도 조사와 전 부서 방문 고객에 대한 현장 출구 만족도 조사로 진행됐다.

조사결과 종합점수는 95.4점으로 매우 높은 점수를 기록했으며, 세부적으로는 전문성이 95.6점, 응대력 96점, 환경 95.9점, 서비스비교평가 95.4점, 인지적 만족도 95점, 감정적 만족도 94.8점 등으로 평가됐다.

이처럼 높은 평가를 받은 것은 서귀포시가 1부서 1친절과제, 해피스마일 친절운동 등 다양한 친절시책을 추진하고, 이에 따른 시민들의 기대심리가 높아졌기 때문으로 분석되고 있다.

서귀포시 관계자는 “앞으로도 지속적으로 행정서비스 질 향상에 앞장서 나가겠다”고 밝혔다.

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